为提高全市农村信用社规范化服务水平，提升服务层次，泰安农信社近日在上海明鸿中小银行培训中心举办了一期大堂经理培训班，36名员工参加了集中封闭式培训。
        多方论证，积极筹备。该农信社结合当地农村信用社服务管理缺陷问题，就培训的内容、地点、方式等多次研究讨论，最终将培训地点定在上海，目的就是利用其全国金融中心的有利条件和金融界专家云集的优势，集百家之长，打造符合农村信用社实际的特色服务。同时，按照“实用性、前瞻性”原则，确定了服务体系、服务礼仪、柜面营销、个人理财等培训内容。
        丰富内容，确保实效。为确保培训效果，该农信社与培训中心协商，专门从工商银行上海分行、上海社科院、南京工商银行、荷兰银行上海分行等单位聘请了部分资深专家、培训师进行授课。培训期间，授课专家围绕《大堂经理每一天》、《银行优质客户服务体系》、《服务礼仪与待客技巧》、、《客户投诉处理及技巧、柜面营销技巧》、《临柜人员素质、能力及培训体系》等课题，为学员们进行了深入细致讲解。在教学方式上，打破传统授课模式，授课人员采取服务演示、相互提问等互动形式开展培训，营造浓厚学习氛围。期间，还专门安排学员到上海浦东发展银行实地参观，开拓了文明服务视野，拓宽了精细化服务思路。
        强化管理，严肃纪律。培训期间，该农信社实行严格的培训考核机制，统一作息时间，严格请假制度，学员们培训热情较高，表现出较强的求知欲和上进心，保证了培训效果和质量。培训结束后，每位学员结合所学内容写出不低于5000字的心得体会，进一步巩固了学习效果。近期，部分学员已经持证上岗，社会监督员暗访满意率达到100%，树立起“小窗口、大银行”的服务品牌和服务风范。