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从危机中重建学习机制

资料来源:山东省省管企业创争网

        狮子、狐狸与驴子协议以互助合作方式去狩猎。他们在获得大宗的猎物之后,从森林里回来,狮子要求驴子分配给每一个合伙者应得的份额,驴子小心地平均将猎物分成3等份,并且很谦虚地请求二位先做选择,狮子勃然大怒,吞食了驴子。其后,狮子请示狐狸帮他从事猎物分配,狐狸于是将绝大多数之猎物聚在一堆,示意要给狮子,只将剩下来少得不能再少的猎物留给自己,狮子说:“我的卓越朋友,谁教你分配的技术?你确是适合取得你为自己分配的那一份。”狐狸说:“我从目睹驴子的命运而学会分配的技术。”

  如何运用别人的经验成为自己的经验,是企业需要时时充实的课题。

  危机处理小组在拟定应变计划前,有几个原则需遵守:

  一、不要拒绝与政府或有关单位合作。
 
  二、不要对自己企业的事失去控制。

  三、不要让事件逐步披露,应完整地一次将整个事件说清楚。

  危机小组要收集整个事件的真相,且需随时更新,不要让外界拿到比企业更多、更真实的资料,而失去主控权。

  从营运法律等角度来思考,什么时候可以宣布何种真相,且迅速与员工、目标群众沟通,尽快将真相告知媒体。

  了解整个事件后,需当机立断,立即处理危机,似救火一般,辟出防火墙,建立防火巷,该牺牲的、该丢掉的一次处理完毕,以便争取生存与处理的空间。

  发言人反应坦诚开放,不要故作神秘或保留,激怒沟通的对象,认为不够诚意而群起攻之,倒戈相向。

  在决定了沟通的目标对象后,持续不断地进行沟通,让对方知道窗口是谁,如何联络,除给予专线电话外,电话总机也需交代清楚,若是属于股东或大众需了解的真相,更应加设专线电话,或设答录机专线做亲切且将整个事件扼要简洁说明,当然最好是能一对一的解答。
 

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