为推动文明规范服务工作持续健康发展，切实做好奥运会期间的金融服务工作，山东省农村信用社精心部署，迅速行动，深入开展迎奥运文明规范服务系列活动。
一、提高思想认识，做好动员部署。该省联社制定下发《山东省农村信用社迎奥运文明规范服务系列活动实施方案》后，各级农村信用社进一步统一思想，提高认识，分级制定实施方案，在相关会议上层层安排部署，做好动员，做到全员动员、全员参与、全员为奥运服务做贡献。同时，逐级成立了系列活动的领导小组和工作机构，指定专门联络员，并结合自身实际，明确活动成效标准与活动进度，保证活动有序开展，扎实推进。
二、强化外语培训，确保无障碍服务。青岛及主要旅游、口岸城市有条件的信用社，针对2008年奥运会帆船比赛期间对金融服务工作的新要求，从组织员工外语培训、配备服务设施双语提示标识、增加外币兑换币种等方面入手，切实提高全员服务水平，努力为迎接奥帆赛提供一流的金融服务。特别是青岛华丰合行等单位，注重加强全体员工的英语口语培训，要求每名员工都要掌握简单的日常业务用语和礼貌用语；利用周六、周日时间，从青岛大学和其他专业培训机构专门聘请人员，对一线员工开展英语口语能力培训，达标上岗，保证柜台外语接待能力；从大学生员工中精心挑选出部分英语口语强、业务素质全面、服务水平高、形象气质佳的员工，作为奥帆赛期间的专职大堂经理，提高对外宾客户的服务能力。各地农村信用社还组织对自助设施及其他服务设施进行检查，配备双语标识，为外国客户办理业务提供了方便。
三、增加兑换币种，升级机具功能。针对比赛期间外国游客兑换人民币要求全面的问题，青岛等地农村信用社从优先保证外宾正常兑换零币的需要出发，压缩人民币现金库存，为外币兑换建立了美元、欧元、港币、日元等多种外币库存，丰富了兑换币种。围绕外币识别及业务办理，对柜员开展外币鉴别等方面的教育培训，使一线员工做到能鉴别、能识别、能办理，满足正常的业务需要。同时，根据《中国银监会办公厅进一步做好奥运会期间商业银行服务工作的通知》要求，省联社发出通知，对全省农村信用社ATM机及前置机进行升级改造，确保所有开通外卡受理功能的ATM机具备受理4－6位密码功能。在ATM机密码处理功能升级改造工作中，重点升级ATM密码处理功能，由只支持6位密码改为支持4-6位密码；升级ATM加密处理方式，满足中国银联对加密的要求。
四、开展服务暗访，提升服务水平。自3月中旬开始，省联社按照每市3家联社、每家联社不少于3家网点的暗访数量，对全省信用社营业网点开展文明服务暗访工作。暗访网点随机确定，或根据客户投诉、反映的问题临时确定，不同被查单位发生任何联系。通过暗访及时发现存在的问题与不足，督促全省信用社服务行为进一步规范，服务质量明显提高，实现为服务工作拾遗堵漏、监督推进的作用。目前，已完成14个市120余家营业网点的文明服务暗访工作。
五、加大宣传力度，普及金融知识。省联社指导各地农村信用社组织开展了形式多样的金融知识普及推广活动，重点普及信通卡、自助设备、新产品、新业务等相关金融知识。各地农村信用社充分利用门户网站、广告牌、宣传栏、电子视频设备及报刊通讯，面向社会公众，广泛开展业务品种、金融知识和服务品牌的宣传普及。各县级联社结合实际，深入开展了金融知识进社区、进农村活动，加大对广大居民、农民群众金融知识的推广普及；在营业网点发放金融知识宣传册或宣传页，宣传和引导社会公众逐步采用、使用和熟悉信通卡、自助银行等各种设备，合理分流业务，缓解柜面业务压力。
六、举办征文活动，增强服务意识。4月份以来，省联社以“规范服务行为，提升服务质量，培育行业品牌，树立良好形象”为主题，以提升奥运期间金融服务水平为目标，举办了一次“文明服务伴我行”征文活动。动员全省员工围绕文明服务工作畅谈体会、建言献策，积极反映全省农村信用社在文明规范服务方面出现的新包气象、新变化，加深对做好奥运期间金融服务工作重要性的认识。