黄冈电力调度通信中心通信总站是黄冈电力调度通信中心主要生产班组之一，现有职工23人，其中党员4名，具有中级职称3名，技师1名，管辖通信调度室、中心通信站、10个主网通信站和黄州城网光纤15个无人值班通信站，担负着三条国家电网公司一级骨干电力通信电路黄冈段运行维护监控，省电力鄂东、鄂西光纤环网黄冈段设备的监控维护，以及黄冈市电力系统通信网的调度、通信方式安排、可视会议电话、交换机维护、客户服务和通信设备安装检修管理等任务。
背景：心智模式的固化让通信网络无序的潜在隐患日益显现
众所周知，通信技术是当今世界上发展变化最快的技术领域之一。在过去10多年时间里，电力通信网络已由单一的载波系统网络发展成以光纤为主，微波、载波、程控交换机并存的复杂系统网络。作为电力信息网的基础网络，网间传送诸如电能量计费、保护控制、电力调度、行政交换及MIS等数据和信息，其重要性不言而喻。通信总站全体员工伴随着通信网络的发展，坚持长期、自觉的学习，比较熟悉和了解这些网络新技术、新设备，也成功处置和解决了网络及设备间众多的异常、缺陷和障碍，积累了很多成功的经验，确保了黄冈电力通信网络系统的正常运行。
也正由于这些成功经验的积累，使我们的心智模式渐趋固化，使我们逐渐习惯于静止地、孤立地看待和解决通信网络上发生的各类隐患和问题，有意无意间忽视了这些隐患和问题之间的关联性，潜意识以为这就是电力通信网络发展的正确模式。其结果是：随着黄冈电力通信网络的迅速发展，需要我们处理和解决的新问题、新隐患也在一个新的层面上发展，通信网络潜在的无序化趋势亦在不断积累，而大量无人值班通信站的出现，加速了这种无序化趋势的发展，黄冈电力通信网络失控的潜在危险日益显现。
思路：深度汇谈，形成我们的共同目标
2003年底，通信总站开始了创建学习型班组的实践。由于以往就拥有良好的团队学习习惯，通信总站很快就通过“自加压力、自编教材、自定教员、自行组织”的四自方式，将个人学习凝结成目的性、方向性、组织性很强的团队学习。而每周1次的深度汇谈，很快使大家意识到了一个严重的问题：那就是为什么我们处理和解决具体问题（缺陷、隐患）的能力在增强，但问题（缺陷、隐患）发生的频率却丝毫不减呢？
通过对案例的广泛收集与分析，通过团队内毫无保留、毫无障碍的坦诚交流，我们最终共同认识到了问题的关键：那就是随着通信网络的飞速发展，黄冈电力通信网络已经演变成一个复杂网络（复杂系统），这个系统内设备（元件）彼此间的关联性日益增强，传统的粗放型通信网络管理模式（人+制度+设备）已不适应驾驭这个复杂系统，以往低效率劳动已无助于实质性的提高和改善整个通信网络（系统网络）的安全性和稳定性。
在此认识的基础上，我们认为传统的粗放型通信网络管理模式（人+制度+设备）应向科学的集约型通信网络管理模式（人+智能管理+制度+设备）转变。为此，我们提炼出通信总站的共同愿景：“安全稳定、高效务实、让学习架起一座互相沟通的桥梁”。同时我们还提出了一个近期的奋斗目标：研发出一套具有遥信、遥测、遥控功能，能对整个通信网络实时集约化管理的（全省首家）电力通信网络监控系统。
实践：团队学习成功研发全省首家电力通信网络监控系统
2004年4月，通信总站成立了23名员工全部参加的课题攻关小组，开始了电力通信网络监控系统的研发，调通中心其它相关班组的部分员工也积极参加了联合研发活动。
通过分析，我们认为当时通信站需要监控的对象主要涉及到机房电源、环境温度、门禁及空调等几个环节，而当时通信市场上相关产品实用性较差，资金投入也很大。因此我们采取了联合有关厂家移植开发调度自动化系统的核心控制软件，自行开发外围遥信接口及控制电路方案。
通信网络监控技术是一个通信技术和自动化控制技术的交叉接合部，以往通信专业的同志很少涉足该领域。“移植开发和自行开发”意味着我们的知识结构、能力结构、思维结构将面临一次巨大的挑战。建设“一强三优”国家电网品牌的共同心愿使我们迅速克服了这些心智障碍，义无反顾地投入到自我超越之中。
通过反复分析研究，我们决定将通信网间主要设备的输出电平、交直流电压电流、设备温度、机房温度，门锁开闭状态、空调的监视和遥控等32个技术参数作为监控系统的监测和控制对象。
所谓外围控制软件及控制电路，就是这个复杂系统网络每个结点通信站内的控制电路及控制软件，这是整个监控系统研发工作的重点和难点。32个状态参数要通过这套控制电路及控制软件转化为数据符号实现上行传输，控制台发出的下行操作指令也要通过这套控制电路及控制软件转化为设备可以识别的数据信号实现遥控操作。课题小组成员先后查阅和消化了几十本专业书籍及相关规程和资料，作了5万多字的读书笔记，编写了10多套的程序语言，终于形成了一个较为完善和合理的控制电路及控制软件方案，同时也形成了一个较为合理的联机试运行方案，随后又经过30多次调试和修改，形成了最佳外围控制软件及控制电路配置。
2004年10月，经过半年多攻关，15个通信站800多根数据线的铺设，投入近40万，全省首个电力通信网络监控系统正式投入使用，并迅速发挥出巨大作用。
（1）以往通信机房及相关设备的温度要靠人现场查看和调节，安全可靠性低，电能浪费严重。使用了这套系统后，远方控制人员可以随时监视和控制机房和设备的温度。2005年夏季，通信总站共实现遥控空调开关150台次，在有效节约能源的基础上，保证了设备的正常运行，有效降低了维护人员的劳动强度。
（2）无人值守通信站的安全防盗问题一直是个老大难问题，使用了这套系统后，门禁始终处于有效监控状态下。去年监控系统先后8次发现门禁不正常开启，均迅速安排工作人员就近巡查，查清了真相，避免了失窃和安全责任事故的发生。
（3）各通信站开关电源的交流供电、直流供电、蓄电池电压、负载电压电流等遥信、遥测量实现了直接监控。类似于开关电源的交流电源失压，是系统停电还是交流接触器还是熔断器故障；在无交流输入时蓄电池投运正常与否等大部分通信设备电源异常情况，该系统均可做出准确的判断。
（4）由于该监控系统对大部分报警故障可准确的判断出故障点及故障类别，这样通信检修人员出巡检修就可以真正做到“有的放矢”，维护处缺劳动效率大大提高。盲目出差，重复检修现象明显减少，设备维护费用明显下降。
有了监控系统这个“电子眼”，全市通信网络设备始终在通信调度人员有效监控下运行，2005年通信总站的通信运行率稳步增长，通信网络的可靠性水平跃升了一个数量级，黄冈电力通信网络的设备管理初步实现了集约化管理。
在此前后，通信总站还先后完成了《手机与电力通信专网的互联互通》、《电力通信网电话语言自动查询系统》等4个科研课题的攻关，均取得较好的经济效益和社会效益，受到上级领导和有关部门的一致好评。
体会：系统思考的核心在于做真正重要的事，在于寻找到解决问题的杠杆解。
重要的不仅仅是做事，而是做真正重要的事；关键的不仅仅是解决问题，而是要努力消弥产生问题的原因，这是我们进行系统思考后的最大收获。
作为一个知识底蕴较为厚实、专业功底较为扎实的班组，通信总站的绝大多数职工都能胜任自己的本职工作，一般都能独立解决本专业范围内的设备问题，我们因此也常常沾沾自喜。通过创建学习型班组，我们发现我们过去所做的只是管中窥豹和盲人摸象，我们解决的常常只是些细枝末节的问题，而复杂系统发生和发展的深刻危机我们根本就没有意识到。这次通信网络监控系统的研发实践，让我们深层次的感受到，不论个人或团队，只有跳出自己孤立封闭的小圈子进行系统思考，我们才能真正发现那些需要我们重视和解决的深层次问题。
系统思考与自我超越、改善心智模式、共同愿景、团体学习是一个相互关联的整体。超越自我使我们永远正视自己的不足，取人长补己短，努力追求更新更高；改善心智模式使我们以开放的心态接受新知识，以全新的视角观察和思考问题；共同愿景是团队情感目标和理念的根基；团体学习是协作、力量、事业的平台；系统思考让我们从琐屑的事务性工作中解放出来，让我们能永远抓住系统发展的杠杆解，努力于将危机消弥于萌芽状态，让我们永远领先，永远保持强大的活力。
谁学习得更好，谁学习得更多，谁学习得更快，谁就是事业的强者。通信总站持续两年多的创建学习型班组活动，只是我们学习路上短短的一小步。今后我们将以努力提高我们的学习能力为目标，开展更为自觉、更为艰苦、更为系统的修炼，为把我们的团队打造成一个知识型，智慧型、创新型的团队，为把黄冈电力通信网络的可靠性水平再提高1个数量级而继续努力奋斗。
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